So erreichen Sie uns
Unser Support-Team hilft Ihnen rund um die Uhr. Der Live-Chat öffnet sich auf jeder Seite und ist der schnellste Weg bei Fragen zu Konto, Zahlungen und Boni; support@golisimo.com nimmt schriftliche Anliegen, Kontoschließungen und Selbstausschlüsse an; complaints@golisimo.com bearbeitet förmliche Beschwerden. Das Help Centre beantwortet die häufigsten Fragen ohne Wartezeit.
| Kanal | Wofür |
|---|---|
| Live-Chat | Konto, Zahlungen, Boni, technische Fragen; rund um die Uhr |
| support@golisimo.com | schriftliche Anliegen, Kontoschließung, Selbstausschluss, erste Stufe einer Beschwerde |
| complaints@golisimo.com | förmliche schriftliche Beschwerde nach ungelöster erster Stufe (AGB 13.4) |
| Help Centre | Antworten auf häufige Fragen, 24/7 |
Das Help Centre
Das Help Centre gliedert seine Antworten in acht Rubriken: Bonuses & Promotions, Casino, Deposits, General, My Account & Verification, Sportsbook, Technical und Withdrawals. Die meisten Fragen zu einer offenen Auszahlung, einem nicht erschienenen Bonus oder einer Dokumentenanfrage sind dort in einer Minute beantwortet.
Häufige Probleme und die Regel dahinter
| Problem | Was gilt |
|---|---|
| Login klappt nicht | Passwort, Groß-/Kleinschreibung und Autofüllung prüfen; der Live-Chat ist rund um die Uhr offen; Zugangsdaten vertraulich halten (AGB 3.3) |
| Auszahlung dauert | Bearbeitung in 3 Werktagen, Mo–Fr 6–17 Uhr GMT (6.15); Prüfungen können verlängern (6.16); bis zu 3 offene Anträge (6.13) |
| Dokumente angefordert | Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis innerhalb von 30 Tagen (5.1, 5.3) |
| Bonus nicht gutgeschrieben | Opt-in über „Get Bonus“ und qualifizierende Einzahlung; ein Bonus pro Person (7.2) |
| Konto schließen | E-Mail an support@golisimo.com bei Guthaben null und ohne offene Auszahlung (3.7) |
| Gebühr bei Auszahlung | nur wenn die Einzahlung nicht einmal umgesetzt wurde: 10 % oder 15 % (6.8) |
So läuft eine Beschwerde
Die meisten Anliegen klären sich im Chat oder per E-Mail. Löst eine Antwort Ihr Problem nicht, geben die AGB Ihnen einen förmlichen Weg mit fester Frist für unsere Antwort.
- Schreiben Sie an support@golisimo.com oder nutzen Sie den Live-Chat; wir antworten über das Support-Postfach (AGB 13.1, 13.4).
- Bleibt die Sache offen, senden Sie eine schriftliche Beschwerde an complaints@golisimo.com von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse, Betreff COMPLAINT, mit Benutzername, vollem Namen, Zusammenfassung sowie Daten und Uhrzeiten (13.5).
- Unser Complaints Resolution Committee prüft und antwortet innerhalb von zehn Tagen; komplexe Fälle können länger dauern (13.6, 13.7).
- Eine Meinungsverschiedenheit über ein Spielergebnis nimmt denselben Weg (13.3).
| Punkt | Warum |
|---|---|
| Benutzername und voller Name | Pflichtteile einer Beschwerde (13.5) |
| Datum und Uhrzeit des Vorfalls | Pflichtteile einer Beschwerde (13.5) |
| Chat-Protokoll oder Antwort-E-Mail | Nachweis der ersten Stufe (13.4) |
| Belege zu Einzahlung oder Antrag | für Fragen nach 6.6, 6.8, 6.19 |
Fristen rund um den Kontakt
| Anlass | Frist | Klausel |
|---|---|---|
| Erstattung einer Einzahlung beantragen | innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion; Antwort angestrebt innerhalb von 10 Werktagen | 6.6 |
| Fehlgutschrift melden | sofort, per E-Mail | 6.20 |
| Angeforderte Dokumente einreichen | 30 Tage | 5.3 |
| Zugang einer Mitteilung von uns | gilt spätestens 5 Werktage nach Versand als zugegangen | 12.1 |
| Antwort auf eine schriftliche Beschwerde | 10 Tage, länger bei komplexen Fällen | 13.7 |
| Bearbeitung einer Auszahlung | 3 Werktage, Mo–Fr 6–17 Uhr GMT | 6.15 |
Wie wir kommunizieren
Mitteilungen erscheinen auf der Seite oder kommen per E-Mail an Ihre registrierte Adresse (AGB 12.1), halten Sie Ihre Kontaktdaten deshalb aktuell (3.6). Die verbindliche Fassung unserer AGB ist die englische (1.5); unser Support-Team ist mehrsprachig und rund um die Uhr erreichbar. Nach 13.9 besteht Ihr Vertrag allein mit Golisimo; für alles rund um Konto, Boni oder Zahlungen sind wir Ihr Ansprechpartner.
Häufige Fragen
Wie erreiche ich den Golisimo-Support?
Live-Chat auf der Seite rund um die Uhr, support@golisimo.com für schriftliche Anliegen, complaints@golisimo.com für förmliche Beschwerden.
Gibt es deutschsprachigen Support?
Unser Support-Team ist mehrsprachig und rund um die Uhr erreichbar; die verbindliche Fassung der AGB ist die englische (1.5).
Wohin schicke ich eine Beschwerde?
Zuerst an support@golisimo.com oder in den Live-Chat; bleibt sie ungelöst, an complaints@golisimo.com mit den Angaben aus AGB 13.5. Wir antworten innerhalb von zehn Tagen.
Meine Auszahlung ist offen. Was nun?
Die Bearbeitung dauert bis zu drei Werktage (6.15); wurden Dokumente angefordert, laden Sie sie innerhalb von 30 Tagen hoch (5.3). Der Live-Chat nennt Ihnen den Status.
Wie schließe ich mein Konto oder schließe mich selbst aus?
E-Mail an support@golisimo.com von Ihrer registrierten Adresse; die Schließung braucht Guthaben null (3.7), der Selbstausschluss eine Liste Ihrer anderen Konten (3.8).