Comment nous joindre
Notre équipe d’assistance est là pour vous 24h/24. Le chat en direct s’ouvre sur chaque page et reste la voie la plus rapide pour les questions de compte, de paiement et de bonus ; support@golisimo.com prend les demandes écrites, les clôtures de compte et les auto-exclusions ; complaints@golisimo.com traite les réclamations formelles. Le Help Centre répond aux questions les plus courantes sans attente.
| Canal | Pour |
|---|---|
| Chat en direct | compte, paiements, bonus, questions techniques ; 24h/24 |
| support@golisimo.com | demandes écrites, clôture de compte, auto-exclusion, première étape d’une réclamation |
| complaints@golisimo.com | réclamation écrite formelle après une première étape non résolue (CGU 13.4) |
| Help Centre | réponses aux questions courantes, 24h/24 |
Le Help Centre
Le Help Centre classe ses réponses en huit catégories : Bonuses & Promotions, Casino, Deposits, General, My Account & Verification, Sportsbook, Technical et Withdrawals. La plupart des questions sur un retrait en attente, un bonus non apparu ou une demande de documents y trouvent réponse en une minute.
Problèmes courants et la règle derrière
| Problème | Ce qui s’applique |
|---|---|
| Connexion impossible | vérifiez mot de passe, majuscules et remplissage automatique ; le chat en direct est ouvert 24h/24 ; gardez vos identifiants confidentiels (CGU 3.3) |
| Retrait qui tarde | traitement sous 3 jours ouvrés, lun–ven 6 h–17 h GMT (6.15) ; les contrôles peuvent prolonger (6.16) ; jusqu’à 3 demandes en attente (6.13) |
| Documents demandés | pièce d’identité, justificatif de domicile et preuve de paiement sous 30 jours (5.1, 5.3) |
| Bonus non crédité | opt-in via « Get Bonus » et dépôt qualifiant ; un bonus par personne (7.2) |
| Clôturer le compte | e-mail à support@golisimo.com avec solde nul et sans retrait en attente (3.7) |
| Commission sur un retrait | seulement si le dépôt n’a pas été misé une fois : 10 % ou 15 % (6.8) |
Comment se traite une réclamation
La plupart des sujets se règlent par chat ou par e-mail. Si une réponse ne résout pas votre problème, les CGU vous donnent une voie formelle avec un délai fixe pour notre réponse.
- Écrivez à support@golisimo.com ou utilisez le chat en direct ; nous répondons via la boîte support (CGU 13.1, 13.4).
- Si le sujet reste ouvert, envoyez une réclamation écrite à complaints@golisimo.com depuis votre adresse e-mail enregistrée, objet COMPLAINT, avec votre nom d’utilisateur, votre nom complet, un résumé et les dates et heures (13.5).
- Notre Complaints Resolution Committee l’examine et répond sous dix jours ; les cas complexes peuvent prendre plus de temps (13.6, 13.7).
- Un désaccord sur le résultat d’un jeu suit la même voie (13.3).
| Élément | Pourquoi |
|---|---|
| Nom d’utilisateur et nom complet | éléments obligatoires d’une réclamation (13.5) |
| Date et heure de l’incident | éléments obligatoires d’une réclamation (13.5) |
| Transcription du chat ou e-mail de réponse | preuve de la première étape (13.4) |
| Reçus du dépôt ou de la demande | pour les questions relevant de 6.6, 6.8, 6.19 |
Délais autour du contact
| Occasion | Délai | Article |
|---|---|---|
| Demander le remboursement d’un dépôt | sous 24 heures après la transaction ; réponse visée sous 10 jours ouvrés | 6.6 |
| Signaler un crédit erroné | immédiatement, par e-mail | 6.20 |
| Fournir les documents demandés | 30 jours | 5.3 |
| Réception d’un avis de notre part | réputé reçu au plus tard 5 jours ouvrés après envoi | 12.1 |
| Réponse à une réclamation écrite | 10 jours, plus pour les cas complexes | 13.7 |
| Traitement d’un retrait | 3 jours ouvrés, lun–ven 6 h–17 h GMT | 6.15 |
Comment nous communiquons
Les avis paraissent sur le site ou arrivent par e-mail à votre adresse enregistrée (CGU 12.1) ; gardez donc vos coordonnées à jour (3.6). La version contraignante de nos conditions est l’anglaise (1.5) ; notre équipe d’assistance est multilingue et disponible 24h/24. Selon 13.9, votre contrat est conclu avec Golisimo seul ; pour tout ce qui touche votre compte, vos bonus ou vos paiements, nous sommes votre interlocuteur.
Questions fréquentes
Comment joindre l’assistance Golisimo ?
Chat en direct sur le site 24h/24, support@golisimo.com pour les demandes écrites, complaints@golisimo.com pour les réclamations formelles.
L’assistance répond-elle en français ?
Notre équipe est multilingue et disponible 24h/24 ; la version contraignante des conditions est l’anglaise (1.5).
Où envoyer une réclamation ?
D’abord support@golisimo.com ou le chat ; si elle reste non résolue, complaints@golisimo.com avec les éléments de l’article 13.5. Nous répondons sous dix jours.
Mon retrait est en attente. Que faire ?
Le traitement prend jusqu’à trois jours ouvrés (6.15) ; si des documents ont été demandés, fournissez-les sous 30 jours (5.3). Le chat vous indique l’état.
Comment clôturer mon compte ou m’auto-exclure ?
E-mail à support@golisimo.com depuis votre adresse enregistrée ; la clôture exige un solde nul (3.7), l’auto-exclusion la liste de vos autres comptes (3.8).