Notre engagement
Golisimo est un divertissement, et doit le rester. Chaque page de notre site porte la ligne « Gambling can be addictive. Play responsibly. », le jeu est réservé aux adultes de 18 ans et plus (CGU 2.1), et notre service client ferme un compte en auto-exclusion sur un seul e-mail (3.8). Cette page présente les règles que nous appliquons, les limites que vous pouvez vous fixer, les signaux d’alerte et l’aide gratuite disponible là où vous vivez.
Ce que prévoient nos conditions
| Point | Règle | Article |
|---|---|---|
| Âge minimum | 18 ans | 2.1 |
| Votre déclaration | vous confirmez ne pas avoir d’addiction au jeu et ne pas jouer sous l’effet de l’alcool ou de drogues | 4.1 |
| Auto-exclusion | par e-mail à support@golisimo.com ; le service client ferme le compte ; vous déclarez vos autres comptes et n’en ouvrez pas de nouveaux | 3.8 |
| Clôture du compte | par e-mail, une fois le solde à zéro et sans retrait en attente | 3.7 |
| Un compte | par personne et par foyer ; pas de jeu via le compte d’autrui | 3.2, 3.4 |
Fixer vos propres limites
La protection la plus forte est celle que vous fixez avant de jouer. Décidez votre budget et votre temps loin de l’écran, et tenez-les pour fixes.
- Décidez à l’avance combien vous pouvez perdre par mois et gardez ce montant à part du loyer, des factures et de l’épargne.
- Fixez une durée de session et faites des pauses ; ne jouez pas fatigué, contrarié ou sous influence.
- Ne courez pas après les pertes ; un bonus à 35 × de mise n’est pas un moyen de les récupérer.
- Ne jouez jamais à crédit ni avec de l’argent emprunté.
- Aux premiers signaux d’alerte, écrivez à support@golisimo.com et demandez l’auto-exclusion (CGU 3.8).
Signaux d’alerte
Déposer plus que prévu, cacher ses pertes à ses proches, jouer pour fuir des problèmes, se sentir agité sans jouer, emprunter pour miser. Un signe isolé prouve peu ; plusieurs ensemble sont une raison de parler à quelqu’un aujourd’hui.
Auto-exclusion et clôture du compte
Écrivez à support@golisimo.com depuis votre adresse e-mail enregistrée, avec votre nom d’utilisateur et la date. Pour l’auto-exclusion, listez tous vos comptes afin que l’exclusion soit complète ; vous vous engagez à n’en ouvrir aucun nouveau (CGU 3.8). Pour une simple clôture, ramenez d’abord votre solde à zéro et attendez les retraits en attente (3.7). Conservez la confirmation.
| Voie | Ce que c’est | Comment |
|---|---|---|
| Clôture du compte | fin du compte à votre demande | e-mail à support@golisimo.com ; solde nul, pas de retrait en attente |
| Auto-exclusion | clôture pour protection du joueur | e-mail à support@golisimo.com ; déclarer les autres comptes, n’en ouvrir aucun |
| Aide extérieure | soutien gratuit et confidentiel indépendant de Golisimo | voir les services ci-dessous |
Aide en France
Si le jeu prend trop de place, une aide gratuite et confidentielle est à un appel ou un clic. Ces services sont indépendants de Golisimo et soutiennent aussi les proches.
- Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13, appel non surtaxé, 7 jours sur 7, et chat sur joueurs-info-service.fr
- Evalujeu : test d’auto-évaluation anonyme sur evalujeu.fr
- Votre médecin traitant, première étape vers un suivi spécialisé
Protection des mineurs
Golisimo est réservé aux adultes de 18 ans et plus. Gardez vos identifiants hors de portée des enfants, utilisez le contrôle parental de l’appareil et déconnectez-vous sur les appareils partagés. La vérification par pièce d’identité (CGU 5.1) est l’un des moyens par lesquels nous tenons les mineurs à l’écart du site.
Questions fréquentes
Comment m’auto-exclure de Golisimo ?
Par e-mail à support@golisimo.com depuis votre adresse enregistrée, avec votre nom d’utilisateur ; notre service client ferme le compte et vous déclarez vos autres comptes (CGU 3.8).
Quel est l’âge minimum ?
18 ans (CGU 2.1).
Où trouver de l’aide en France ?
Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, Evalujeu et votre médecin traitant offrent un soutien gratuit et confidentiel, aussi pour les proches.
Puis-je fermer mon compte temporairement ?
Écrivez à support@golisimo.com et dites-nous ce dont vous avez besoin ; l’auto-exclusion ferme le compte pour protection du joueur (3.8).