Sécurité du compte et des données
Chaque connexion à Golisimo passe par un réseau protégé avec chiffrement des données sensibles (CGU 1.6). L’accès à votre compte n’appartient qu’à vous via vos identifiants (3.3), et la vérification par pièce d’identité, justificatif de domicile et preuve de paiement (5.1) garantit que personne d’autre ne retire en votre nom.
| Sujet | Règle | Article |
|---|---|---|
| Chiffrement | accès aux jeux uniquement via un réseau protégé avec chiffrement des données sensibles | 1.6 |
| Fonds des clients | séparés des fonds de la société sur des comptes clients dédiés ; restitués en cas d’insolvabilité | 6.17 |
| Hasard | les résultats proviennent d’un générateur de nombres aléatoires ; le résultat du serveur prime sur l’écran | 8.3 |
| Vérification | identité, âge, domicile et moyen de paiement ; prestataires externes possibles | 5.1–5.5 |
| Partage de données | avec des prestataires de vérification et de prévention de la fraude selon notre politique de confidentialité | 5.4 |
| Langue contraignante | anglais ; traductions à titre indicatif | 1.5 |
Équité
Chaque tour, chaque carte et chaque lancer chez Golisimo est décidé par un générateur de nombres aléatoires ; si votre écran et notre serveur divergent, c’est le résultat du serveur qui compte (CGU 8.3). La même équité vaut dans l’autre sens : nos conditions disent clairement ce qui compte comme abus, de la collusion aux schémas de pari sans marge (9.1, 7.19), pour que les joueurs honnêtes ne soient pas désavantagés par d’autres.
Votre argent
Les fonds des clients sont conservés séparément des fonds de la société sur des comptes clients dédiés et restitués en cas d’insolvabilité (CGU 6.17). Votre solde sert à jouer, ce n’est pas un dépôt bancaire (6.3) ; les transferts entre clients sont impossibles (6.21), ce qui protège chaque compte contre un usage comme intermédiaire.
Vérification
Nous pouvons demander une pièce d’identité certifiée, un justificatif de domicile et une preuve de propriété de votre moyen de paiement avant ou après un dépôt ou un retrait (CGU 5.1, 5.2). Vous avez 30 jours pour les fournir et l’examen prend généralement jusqu’à dix jours (5.3) ; une vérification par téléphone ou faciale est possible (5.5). La vérification vous protège : c’est ainsi que nous nous assurons qu’un retrait parvient à la bonne personne.
Réclamations et litiges
Si quelque chose tourne mal, vous disposez d’une voie claire avec un délai fixe pour notre réponse.
- Premier contact : chat en direct ou support@golisimo.com (CGU 13.1).
- Si non résolu : réclamation écrite à complaints@golisimo.com depuis votre adresse e-mail enregistrée, objet COMPLAINT, avec nom d’utilisateur, nom complet, résumé et dates (13.5).
- Notre Complaints Resolution Committee répond sous dix jours, plus pour les cas complexes (13.6, 13.7).
- Les litiges sur le résultat d’un jeu suivent la même voie (13.3).
Questions fréquentes
Mes dépôts sont-ils protégés ?
Les fonds des clients sont conservés séparément des fonds de la société et restitués en cas d’insolvabilité (CGU 6.17).
Les jeux sont-ils équitables ?
Chaque résultat provient d’un générateur de nombres aléatoires ; le résultat du serveur prime sur l’écran (CGU 8.3).
Vers qui me tourner en cas de litige ?
D’abord support@golisimo.com ou le chat, puis par écrit complaints@golisimo.com avec les éléments de l’article 13.5 ; nous répondons sous dix jours.
Pourquoi demandez-vous des documents ?
Pour que les retraits parviennent à la bonne personne : pièce d’identité, justificatif de domicile et preuve du moyen de paiement, sous 30 jours (5.1, 5.3).